Et si nous envisagions notre vie comme une oeuvre d'art ? Alors que me yeux se sont posés il y a quelques jours sur le titre d'un article de Psychologies Magazine : "Transformer sa vie, mais comment ?", un passage autour de "l'esthétique de l'existence" proposé par le philosophe Michel Foucault m'a tout particulièrement interpelée. J'ai alors fait quelques recherches que j'avais envie de partager avec vous dans cet article.
Quel que soit le produit ou le service qu’offre votre entreprise, vous savez combien il est aujourd’hui difficile de se différencier de la concurrence. Dans ce cas, comment se différencier ? La bonne nouvelle est qu’il existe bel et bien un moyen de se démarquer de la concurrence, cela s’appelle l’expérience client, à savoir l’expérience même de l’achat et de l’usage ou de la consommation du produit ou service.
Prenons l’exemple d’un dentiste : la plupart des patients présument que l’éducation et la formation des dentistes sont peu ou prou similaires et qu’ils sont susceptibles d’avoir le même type d’équipement et de fournitures dentaires.
Il s’agit de fournir à votre client une expérience unique qui va particulièrement dépasser ses attentes dans la façon dont il est accueilli, valorisé et rassuré quant à son bon choix. Lorsque le client vit cette expérience, cette impression, il sent et voit immédiatement la différence - en mieux...
“Si l’habit ne fait pas le moine, il permet d’entrer dans l’abbaye.” (surtout en incarnant un message d'ouverture ;-) )cette belle formule de Mademoiselle M, trouve une fois de plus tout son sens quand il s’agit, par l’habillement, de faire passer un message précis. Rappelons chères lectrices que votre tenue doit être adaptée aux circonstances. Si on veut de l'ouverture et de l'accessibilité, il s'agit de l'incarner. On ne s’habille pour un mariage comme on s’habille pour aller travailler. Nous savons toutes que nous pouvons mettre nos tenues à notre service, qu’elles sont un message à elles seules. Encore faut-il les choisir à bon escient ! Un message vestimentaire dégageant autorité naturelle est complètement différent d’un message d'ouverture, de proximité et d’accessibilité. Si on perçoit plus ou moins comment s’habiller pour incarner l’autorité (objet d’un de nos autres articles !), les choses sont moins évidentes pour le message de conciliation, d’ouverture, de médiation. Pour être en plein dans le mille, dans le ton juste, nous vous donnons 8 conseils :