Quel que soit le produit ou le service qu’offre votre entreprise, vous savez combien il est aujourd’hui difficile de se différencier de la concurrence. Dans ce cas, comment se différencier ? La bonne nouvelle est qu’il existe bel et bien un moyen de se démarquer de la concurrence, cela s’appelle l’expérience client, à savoir l’expérience même de l’achat et de l’usage ou de la consommation du produit ou service.
Prenons l’exemple d’un dentiste : la plupart des patients présument que l’éducation et la formation des dentistes sont peu ou prou similaires et qu’ils sont susceptibles d’avoir le même type d’équipement et de fournitures dentaires.
Il s’agit de fournir à votre client une expérience unique qui va particulièrement dépasser ses attentes dans la façon dont il est accueilli, valorisé et rassuré quant à son bon choix. Lorsque le client vit cette expérience, cette impression, il sent et voit immédiatement la différence - en mieux...
“Si l’habit ne fait pas le moine, il permet d’entrer dans l’abbaye.”cette belle formule de Mademoiselle M, trouve une fois de plus tout son sens quand il s’agit, par l’habillement, de faire passer un message précis. Rappelons chères lectrices que votre tenue doit être adaptée aux circonstances. On ne s’habille pour un mariage comme on s’habille pour aller travailler. Nous savons toutes que nous pouvons mettre nos tenues à notre service, qu’elles sont un message à elles seules. Encore faut-il les choisir à bon escient ! Un message dégageant autorité naturelle est complètement différent d’un message de proximité ou d’accessibilité. Si on perçoit plus ou moins comment s’habiller pour incarner l’autorité (objet d’un de nos autres articles !), les choses sont moins évidentes pour le message de conciliation, d’ouverture, de médiation. Pour être en plein dans le mille, dans le ton juste, nous vous donnons 8 conseils :